Často kladené otázky

1. Vyberte si položky a přidejte je do košíku.
2. Potvrďte košík a přejděte k platbě.
3. Zadejte svou doručovací adresu.
4. Zvolte způsob doručenímode de livraison.
5. Vyberte způsob platbymode de paiement .
6. Zkontrolujte svou fakturační adresu.
7. Potvrďte svou objednávku.
8. Po potvrzení objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.
9. Jakmile bude balík odeslán, obdržíte e-mail s odkazem, který vám umožní sledovat jednotlivé kroky doručení vaší objednávky.

Pro zobrazení stavu vaší objednávky se stačí přihlásit do svého zákaznického účtu pomocí své e-mailové adresy.
Kód pro přístup vám bude zaslán e-mailem.
Všechny informace vám budou zobrazeny v reálném čase.

Všechny objednávky potvrzené na našem webu jsou ihned směrovány na naši logistickou platformu v Německu, aby bylo zajištěno rychlé odeslání.
Zákazník musí před potvrzením objednávky zkontrolovat správnost svého výběru a při objednávce poskytnout přesné a úplné informace (adresa, poštovní směrovací číslo...)
Jakmile je platba potvrzena, transakce je zaznamenána a objednávka se stává závaznou, žádné zrušení ani změna není možná.

Vegaoo se zavazuje vyřizovat objednávky přijaté na internetových stránkách pouze do výše dostupných zásob produktů.
V případě nedostupnosti jednoho nebo více objednaných produktů se Vegaoo zavazuje informovat o tom zákazníka co nejdříve.

Je nám líto vzniklé nepříjemnosti!
Pro lepší vyřízení vaší žádosti nám prosím zašlete fotografie, na kterých bude závada na zboží co nejlépe vidět.
Fotografie nám můžete zaslat e-mailem na adresu contact@vegaoo.com, do předmětu e-mailu uveďte číslo své objednávky.
Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli najít řešení.

Je možné, že vaše objednávka byla odeslána ve více balících.
Prosíme, zkontrolujte svůj/své e-mail(y) o odeslání, abyste mohli ověřit dodací listy každého balíku.
V opačném případě kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře .

Vaše faktura nebude v balíku přiložena, ale obdržíte ji e-mailem.

Máte zákonnou lhůtu 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
K tomu nám pošlete jasnou žádost prostřednictvím našeho kontaktního formuláře
Vrácení produktu musí být provedeno do 14 dnů od tohoto oznámení. Náklady na vrácení nese zákazník.
Vrácení peněz, včetně standardních nákladů na doručení, bude provedeno do 14 dnů od oznámení.
Nebude uložena žádná sankce, kromě případů nesprávného použití produktu. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nadměrnou manipulací.
Doporučujeme uchovat si doklad o odeslání pro případ vrácení nebo odstoupení od smlouvy.

Všechny objednávky potvrzené na našem webu jsou přímo směrovány na naši logistickou platformu, aby bylo zaručeno rychlé odeslání.
Zákazník musí před potvrzením objednávky zkontrolovat správnost svého výběru a při objednávce poskytnout přesné a úplné informace (adresa, poštovní směrovací číslo...)
Společnost Vegaoo nenese odpovědnost v případě zpoždění doručení způsobeného uvedením nesprávné nebo neúplné adresy zákazníkem.
Jakmile je platba potvrzena, transakce je zaznamenána a objednávka se stává závaznou, žádné zrušení ani změna není možná.

Chcete-li sledovat přepravu svého balíčku, vyzýváme vás, abyste se přihlásili do svého zákaznického účtu.
Klikněte na číslo balíčku u příslušné objednávky.
Budete přesměrováni na web příslušného dopravce; získáte přístup k informacím týkajícím se vašeho doručení (předpokládané datum doručení, stav doručení…)

• GLS : Doručení probíhá mezi 8. a 19. hodinou a zajišťuje jej GLS, doručení do 3-5 pracovních dnů v 96 % případů, po vyzvednutí z našeho skladu.
• DHL express : Tento způsob doručení probíhá mezi 8. a 18. hodinou a zajišťuje jej DHL express, doručení do 24/48 hodin v 98 % případů, po vyzvednutí z našeho skladu.
Dodací lhůty se mohou lišit podle země doručení.
Nemáme přesný čas doručení, bude záviset na dopravci a jeho trase.

V případě nepřítomnosti při doručení vašeho balíčku vám doručovatel zanechá oznámení o doručení, které vás bude informovat, jak si balíček vyzvednout nebo jak naplánovat nové doručení.

Zveme vás k:
Sledujte svůj balíček ve svém zákaznickém účtu „Moje objednávky“, abyste zjistili jeho přesný stav.
• Nezapomeňte se také podívat na online sledování poskytované dopravcem, možná e-mail s informací o přepravě balíčku omylem dorazil do vaší složky SPAM.
• Pokud jste požadovali doručení domů, nejprve zkontrolujte doručovací adresu.
• Poté vás vyzýváme, abyste se obrátili na své nejbližší sousedy, balíček jim mohl být zanechán během vaší nepřítomnosti.
• Náš zákaznický servis je vám k dispozici prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

Každá objednávka zadaná na webu Vegaoo bude připravena po potvrzení platby.
Objednávky zadané o víkendu budou zpracovány následující pondělí.

Přijímáme platby prostřednictvím
• Platební karta (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Dobírka (platba při doručení).
Všechny platby jsou zabezpečené. Pro více informací a podmínek klikněte zde

Platba při doručení je k dispozici.
Důležitá poznámka: tento způsob platby s sebou nese dodatečné servisní poplatky, které vám budou uvedeny při potvrzení vaší objednávky. V případě vrácení vašich položek mějte na paměti, že tyto specifické poplatky související s dobírkou nebudou vráceny.

Informujeme vás, že vrácení peněz se provádí prostřednictvím způsobu platby použitého při vaší objednávce. Jakmile bude dobropis potvrzen naším oddělením, bude vám zaslán potvrzovací e-mail o vrácení peněz.
Poznámka: V souladu s našimi podmínkami nejsou servisní poplatky související s platbou při doručení (COD) vratné.

Ujistěte se, že údaje o vaší kartě (číslo, datum platnosti, bezpečnostní kód) jsou správné.
Pokud je platba zamítnuta, kontaktujte svou banku nebo PayPal.
Některé platby vyžadují ověření prostřednictvím 3-D Secure: obdržíte oznámení od své banky k potvrzení své identity pomocí hesla nebo otisku prstu.
Jakmile bude ověření potvrzeno, vaše objednávka bude potvrzena e-mailem.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně 3-D Secure se obraťte na svou banku.

BOJ PROTI PODVODŮM PŘI PLATBĚ KARTOU "V souladu s obchodními podmínkami je zaveden autentizační postup, aby se zabránilo podvodným platbám.
Vegaoo si vyhrazuje právo ověřit osobní údaje sdělené zákazníkem a přijmout veškerá opatření považovaná za nezbytná k ověření, že osoba, jejíž bankovní účet je zatížen, je skutečně ta, která provedla objednávku.
Toto ověření může mít podobu žádosti o doklady totožnosti a/nebo bydliště a/nebo bankovní dokumenty (RIB).
Absence odpovědi zákazníka na takovou žádost automaticky vede ke zrušení příslušné objednávky, a to bez jakékoli možnosti pozdější reklamace."
Proto vás zveme, abyste se přímo obrátili na naše Zákaznické oddělení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře

Pro zabezpečení vašich plateb používáme zabezpečený platební systém naší banky.
Vaše bankovní údaje nám nejsou nikdy předávány a přenosy jsou šifrované.
Vaše číslo karty nám nebude nikdy sděleno.
Platby mohou vyžadovat ověření prostřednictvím 3-D Secure (heslo nebo otisk prstu).
Jakmile je ověření úspěšně dokončeno, vaše objednávka je potvrzena e-mailem. S jakýmikoli dotazy ohledně 3-D Secure kontaktujte svou banku.

Stačí podat žádost o vrácení přes váš zákaznický účet, v sekci "moje objednávky".
Bude vám zaslán e-mail k potvrzení žádosti.

Vrácení musí splňovat následující podmínky:
• Žádost o vrácení musí být podána do 14 dnů od data obdržení produktů.
• Vaše vrácení odešlete nejpozději 14 dnů po oznámení vaší žádosti o vrácení.
• Po kontrole* souladu vrácených položek vám bude zaslán e-mail (*V souladu s VOP musí být vrácené produkty nové, nepoužité a v originálním obalu dokonale neporušené (ochranná fólie, vizuál produktu, čárový kód atd ...).
• Kostým lze nosit na vyzkoušení, ale musí být vrácen ve svém ochranném obalu.
• Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů po obdržení položky v našich prostorách, za podmínky, že budou splněny podmínky pro vrácení.
Možné jsou pouze vrácení peněz, výměny nejsou přijímány.
Pro více informací vás zveme k nahlédnutí na naši stránku nápovědy k vrácení.

Jakmile bude váš balík doručen do našich prostor, bude vám zaslán potvrzovací e-mail.
Pokud jste neobdrželi e-mail 14 pracovních dnů po odeslání vaší objednávky zpět, kontaktujte naše Zákaznické oddělení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře s číslem vaší objednávky a dokladem o odeslání vašeho vrácení.

Na podání žádosti o vrácení máte lhůtu 14 pracovních dnů od obdržení vašeho balíku.
Vrácené produkty musí být nové, nepoužité a v jejich originální krabici, která musí být dokonale neporušená. Kostým lze samozřejmě vyzkoušet, ale pokud nebude vyhovovat, musí být vrácen dokonale ve svém ochranném obalu, včetně kartonové vizuální části.
Informujeme vás, že náklady na vrácení zboží nese zákazník.
V případě, že vrácený/vrácené produkt/produkty nebudou splňovat výše uvedené podmínky pro vrácení, bude zákazníkovi požadována úhrada poštovného, pokud si bude chtít svůj/své artikl/y vyzvednout.
Z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze některé produkty vrátit a nebude možné je ani refundovat, ani vyměnit.
Pro více informací doporučujeme nahlédnout do našich obchodních podmínek.

Ne. Při vrácení zboží proplácíme položky a standardní poštovné, ale servisní poplatky související s dobírkou (COD) zůstávají na náklady zákazníka a nepodléhají žádnému vrácení peněz.

Jednoduché a rychlé!
• Klikněte na ikonu Můj účet.
• Zadejte svou e-mailovou adresu do pole.
• Vyplňte informační pole a musíte ověřit správnost poskytnutých údajů.

• Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu pomocí své e-mailové adresy a kódu obdrženého e-mailem.
• Vlevo zvolte "Profil".
• Proveďte změny.
• Uložte.

Mrzí nás, že odcházíte.
Z odběru se můžete kdykoli odhlásit, stačí o to požádat zákaznický servis e-mailem na contact@vegaoo.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Údaje shromažďované Vegaoo jsou používány výhradně pro správu objednávek, zákaznické vztahy a zlepšování personalizovaných služeb.
Vegaoo je správcem těchto údajů, nahlášených CNIL. V souladu se zákonem může uživatel k údajům přistupovat, měnit je nebo je smazat a také nesouhlasit s jejich zpřístupněním, a to kontaktováním zákaznického servisu.
Více informací najdete na stránce ochrany osobních údajů stránka ochrany osobních údajů.

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit, stačí o to požádat zákaznický servis e-mailem na contact@vegaoo.com nebo prostřednictvím odkazu dostupného v newsletteru.

Stačí se přihlásit k odběru našeho newsletteru!
Získejte jako první naše informace, novinky, exkluzivní slevy a akce.
Zadejte svou e-mailovou adresu na kartě " Zaregistrujte se k odběru newsletteru "

Stačí přidat kód do určeného pole vpravo nahoře na platební stránce a poté kliknout na „použít“.