Často kladené dotazy

1. Vyberte si produkty a přidejte je do košíku.
2. Potvrďte košík pro pokračování k platbě.
3. Vyplňte svou doručovací adresu.
4. Zvolte svůj způsob doručení.
5. Vyberte svůj způsob platby.
6. Zkontrolujte svou fakturační adresu.
7. Potvrďte svou objednávku.
8. Po potvrzení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.
9. Jakmile bude balíček odeslán, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování stavu doručení vaší objednávky.

Pro zobrazení průběhu vaší objednávky se stačí přihlásit do svého zákaznického účtu pomocí e-mailové adresy.
Přístupový kód vám bude zaslán e-mailem.
Všechny informace budou zobrazovány v reálném čase.

Všechny objednávky potvrzené na našem webu jsou ihned předány naší logistické platformě v Německu, abychom zajistili rychlé odeslání.
Zákazník musí zkontrolovat správnost svého výběru před potvrzením objednávky a při zadávání objednávky uvést přesné a úplné informace (adresa, PSČ...)
Jakmile je platba potvrzena, transakce je zaznamenána a objednávka se stává závaznou, není možné ji zrušit ani změnit.

Vegaoo se zavazuje vyřizovat objednávky přijaté na webu pouze v rámci dostupných zásob produktů.
Pokud jeden nebo více objednaných produktů není skladem, Vegaoo se zavazuje co nejdříve informovat zákazníka.

Omlouváme se za vzniklé potíže!
Pro rychlejší vyřízení vaší žádosti nám prosím zašlete fotografie co nejlépe ukazující vadu produktu.
Fotografie nám můžete poslat e-mailem na adresu contact@vegaoo.com, do předmětu e-mailu uveďte číslo vaší objednávky.
Uděláme vše pro to, abychom vám nabídli řešení.

Je možné, že vaše objednávka byla odeslána ve více balíčcích.
Doporučujeme vám zkontrolovat vaše e-mail(y) o odeslání, abyste ověřili dodací listy jednotlivých balíčků.
Pokud tomu tak není, kontaktujte náš Zákaznický servis e-mailem na contact@vegaoo.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Faktura nebude součástí balíčku, ale obdržíte ji e-mailem.

Máte zákonnou lhůtu 14 kalendářních dnů od převzetí objednávky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
Za tímto účelem nám zašlete jasnou žádost e-mailem na contact@vegaoo.com
Vrácení produktu musí být provedeno do 14 dnů od tohoto oznámení. Náklady na vrácení hradí zákazník.
Vrácení peněz, včetně standardního poštovného, bude provedeno do 14 dnů od oznámení.
Nebude účtována žádná sankce, kromě případů nevhodného použití produktu. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nadměrnou manipulací.
Doporučujeme vám uchovat si doklad o odeslání při jakémkoli vrácení nebo odstoupení.

Všechny objednávky potvrzené na našem webu jsou ihned předány naší logistické platformě, aby bylo zajištěno rychlé odeslání.
Zákazník musí před potvrzením objednávky zkontrolovat správnost svého výběru a při zadávání objednávky poskytnout přesné a úplné informace (adresa, PSČ...)
Společnost Vegaoo nenese odpovědnost za zpoždění doručení způsobené uvedením nesprávné nebo neúplné adresy zákazníkem.
Jakmile je platba potvrzena, transakce je zaznamenána a objednávka se stává definitivní, není možné ji zrušit ani upravit.

Pro sledování doručení vašeho balíčku se prosím přihlaste do svého zákaznického účtu.
Klikněte na číslo balíčku u příslušné objednávky.
Budete přesměrováni na stránky příslušného dopravce, kde získáte informace o doručení (plánované datum doručení, stav doručení…)

• GLS : Doručení probíhá mezi 8:00 a 19:00 a zajišťuje jej GLS, doručení do 3-5 pracovních dnů ve 96 % případů po vyzvednutí z našeho skladu.
• DHL express : Tento způsob doručení probíhá mezi 8:00 a 18:00 a zajišťuje jej DHL express, doručení do 24/48 hodin ve 98 % případů po vyzvednutí z našeho skladu.
Dodací lhůty se mohou lišit podle země doručení.
Nemáme přesný čas doručení, záleží to na dopravci a jeho rozvozové trase.

V případě vaší nepřítomnosti při doručení balíčku vám doručovatel zanechá oznámení s informacemi, jak si balíček vyzvednout nebo jak naplánovat nové doručení.

Doporučujeme vám:
• Zkontrolujte sledování svého balíčku ve svém zákaznickém účtu v sekci „Moje objednávky“, abyste zjistili jeho aktuální stav.
• Podívejte se také na online sledování poskytované dopravcem, možná vám e-mail s informacemi o doručení dorazil omylem do složky SPAM.
• Pokud jste si objednali doručení domů, nejprve si ověřte doručovací adresu.
• Poté se obraťte na své nejbližší sousedy, balíček jim mohl být předán během vaší nepřítomnosti.
• Náš zákaznický servis je vám k dispozici e-mailem na contact@vegaoo.com .

Každá objednávka provedená na stránkách Vegaoo bude připravena po ověření platby.
Objednávky provedené o víkendu budou zpracovány následující pondělí.

Přijímáme platby prostřednictvím
• Platební karta (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay.
Všechny platby jsou zabezpečené. Pro více informací a podmínky klikněte zde

Informujeme vás, že vrácení peněz probíhá stejnou platební metodou, jaká byla použita při vaší objednávce. Jakmile bude dobropis schválen naším servisem, obdržíte potvrzovací e-mail o vrácení peněz.

Ujistěte se, že údaje vaší karty (číslo, datum platnosti, bezpečnostní kód) jsou správné.
Pokud je platba odmítnuta, kontaktujte svou banku nebo PayPal.
Některé platby vyžadují ověření pomocí 3-D Secure: od vaší banky obdržíte oznámení k potvrzení identity heslem nebo otiskem prstu.
Jakmile bude ověření schváleno, vaše objednávka bude potvrzena e-mailem.
V případě dotazů ohledně 3-D Secure kontaktujte svou banku.

BOJ PROTI PODVODŮM S PLATEBNÍMI KARTAMI "V souladu s obchodními podmínkami je zavedeno ověřovací řízení, aby se předešlo podvodným platbám.
Vegaoo si vyhrazuje právo ověřit osobní údaje poskytnuté zákazníkem a přijmout veškerá opatření považovaná za nezbytná k ověření, že osoba, jejíž bankovní účet je zatížen, je skutečně tou, která objednávku provedla.
Toto ověření může mít podobu žádosti o doklady totožnosti a/nebo doklady o bydlišti a/nebo bankovní dokumenty (RIB).
Neposkytnutí odpovědi zákazníka na tento typ žádosti automaticky vede ke zrušení příslušné objednávky, a to bez jakékoliv možnosti následné reklamace."
Z tohoto důvodu vás vyzýváme, abyste kontaktovali náš Zákaznický servis přímo e-mailem na contact@vegaoo.com

Pro zabezpečení vašich plateb používáme zabezpečený platební systém naší banky.
Vaše bankovní údaje nám nikdy nejsou sděleny a veškerá komunikace je šifrovaná.
Číslo vaší karty nám nebude v žádném okamžiku sděleno.
Platby mohou vyžadovat ověření prostřednictvím 3-D Secure (heslo nebo otisk prstu).
Jakmile je ověření úspěšné, vaše objednávka je potvrzena e-mailem. Pro jakékoliv dotazy ohledně 3-D Secure kontaktujte svou banku.

Stačí podat žádost o vrácení přes váš zákaznický účet v sekci "moje objednávky".
E-mail vám bude zaslán pro potvrzení žádosti.

Vrácení musí splňovat následující podmínky:
• Žádost o vrácení musí být podána do 14 dnů od data převzetí produktů.
• Vaše vrácení odešlete nejpozději do 14 dnů po oznámení žádosti o vrácení.
• Po ověření* shody vrácených položek vám bude zaslán e-mail (*V souladu s VOP musí být vrácené produkty nové, nepoužité a v původním, dokonale neporušeném obalu (ochranný plast, vizuál produktu, čárový kód atd...).
• Kostým lze vyzkoušet, ale musí být vrácen zpět do svého ochranného obalu.
• Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů po obdržení zboží v našem skladu, za předpokladu, že jsou splněny podmínky pro vrácení.
Možné jsou pouze vrácení peněz, výměny nejsou akceptovány.
Pro více informací si prosím přečtěte naši stránku s pomocí k vrácení.

Jakmile váš balíček dorazí do našeho skladu, bude vám zaslán potvrzovací e-mail.
Pokud jste neobdrželi e-mail do 14 pracovních dnů od odeslání vaší objednávky zpět, kontaktujte náš Zákaznický servis e-mailem na contact@vegaoo.com s:
• Vaše číslo objednávky
• Doklad o odeslání vašeho vrácení.

Na podání žádosti o vrácení máte 14 pracovních dnů od převzetí balíčku.
Vrácené produkty musí být nové, nepoužité a v původní, zcela nepoškozené krabici.
Kostým lze samozřejmě vyzkoušet, ale pokud vám nevyhovuje, musí být perfektně vrácen do svého ochranného obalu spolu s kartonovým vizuálem.
Informujeme vás, že náklady na vrácení hradí zákazník.
V případě, že vrácené produkty nesplňují výše uvedené podmínky pro vrácení, bude zákazníkovi účtován poplatek za dopravu, pokud si bude přát své zboží zpět získat.
Z hygienických nebo zdravotních důvodů některé produkty nelze vrátit, a proto nemohou být ani vyměněny, ani refundovány.
Pro více informací si přečtěte naše obchodní podmínky.

Jednoduché a rychlé!
• Klikněte na ikonu Můj účet.
• Zadejte svou e-mailovou adresu do příslušného pole.
• Vyplňte všechny požadované údaje a zkontrolujte správnost zadaných informací.

• Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu pomocí své e-mailové adresy a kódu, který jste obdrželi e-mailem.
• Vlevo vyberte "Profil".
• Proveďte požadované úpravy.
• Uložte změny.

Je nám líto, že odcházíte.
Kdykoliv se můžete odhlásit, stačí o to požádat kontaktováním Zákaznického servisu e-mailem na contact@vegaoo.com nebo přes kontaktní formulář.

Data shromážděná společností Vegaoo jsou používána výhradně pro správu objednávek, vztah se zákazníky a zlepšování personalizovaných služeb.
Mohou být sdílena s partnery nebo subdodavateli zapojenými do realizace služeb.
Vegaoo je správcem těchto údajů, registrovaným u CNIL. V souladu se zákonem může uživatel ke svým údajům přistupovat, upravovat je nebo je mazat a může vznést námitku proti jejich zpřístupnění kontaktováním zákaznického servisu.
Více informací najdete na stránce ochrany dat stránka ochrany dat.

Kdykoliv se můžete odhlásit, stačí o to požádat kontaktováním Zákaznického servisu e-mailem na contact@vegaoo.com nebo prostřednictvím odkazu, který je k dispozici v newsletteru.

Stačí se přihlásit k odběru našeho newsletteru! Klikněte zde a přihlaste se
Získejte jako první naše novinky, aktuality, exkluzivní slevy a akce.
Zadejte svou e-mailovou adresu do záložky " Přihlaste se k odběru newsletteru "

Stačí zadat kód do pole určeného k tomuto účelu vpravo nahoře na stránce platby a poté kliknout na "použít".