Tyto podmínky byly upraveny dne 08/06/2026 v 14h45.

Tento dokument nazvaný Všeobecné obchodní podmínky (VOP) vymezuje podmínky platné pro prodeje uzavírané mezi jednou stranou, osobami, které si přejí uskutečnit nákup prostřednictvím internetových stránek Vegaoo, dále jen „zákazník“, a na druhé straně společností JADEO FRANCE SASU, jejíž sídlo se nachází na adrese 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Francie, zapsanou v RCS ve Vienne pod číslem 500 375 795 00050, SASU se základním kapitálem 60 000€, jejíž intrakomunitární DIČ je FR17500375795, dále jen „Deguisetoi.fr“.

Společnost JADEO FRANCE SASU může tyto VOP kdykoli změnit. Zákazník bude o povaze těchto změn informován ihned po jejich zveřejnění na webu Vegaoo.

Změny vstoupí v platnost 1 den po jejich zveřejnění na webu.

Platí výhradně VOP zveřejněné v den objednávky. Zákazník je s nimi seznámen při své objednávce, kterou před konečným potvrzením přijal.

PRÁVNÍ UPOZORNĚNÍ

Tyto internetové stránky Vegaoo vydává společnost JADEO FRANCE, jejíž sídlo se nachází na adrese 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Francie.

• SASU se základním kapitálem 60 000€,
• Zapsáno v RCS ve Vienne pod číslem 500 375 795 00050,
• DIČ FR17500375795
  
• E-mail: contact@vegaoo.com

Naši poradci jsou vám k dispozici prostřednictvím stránky kontaktujte nás.

• Ředitel publikace: Monsieur Ferreira jako vedoucí společnosti JADEO FRANCE SASU.
• Hosting: Alter Way
• Sídlo společnosti: 1, rue Royale, Bat D, 227 Bureaux de la Colline, 92219 Saint-Cloud, Francie

I. NAŠE CENY

Všechny ceny produktů jsou uvedeny v eurech, českých korunách, rumunských lei nebo maďarských forintech podle země, včetně všech daní (TTC), bez podílu na nákladech na expedici. Produkty budou fakturovány na základě sazeb platných v okamžiku zaznamenání objednávek. Produkty zůstávají majetkem Vegaoo až do úplného uhrazení ceny společností Vegaoo. Cena je splatná v plné výši a jednorázově.
Vegaoo zobrazuje na svém webu doporučené ceny odpovídající doporučeným cenám od distributorů tohoto produktu. V žádném případě se nejedná o slevy, a proto mohou kolísat. Naše ceny se denně mění. Přidání položky do košíku neznamená, že je tato položka rezervována a že její cena je zafixována.

Objednané produkty a propagační nabídky uvedené na webu Vegaoo platí pouze pro produkty mimo "MAXI PROMO" a do vyprodání zásob. Nabídky produktů a ceny platí pouze po dobu, kdy jsou viditelné na webu, a do vyprodání zásob.

II. OBJEDNÁVKA

Smlouva bude v souladu s ustanoveními občanského zákoníku uzavřena již druhým kliknutím při objednávce, kterým ověříte správnost svého nákupního košíku poté, co jste jej mohli opravit. Veškeré smlouvy budou uzavírány ve francouzštině.

Zákazník musí před potvrzením objednávky zkontrolovat správnost své volby a při objednávce poskytnout přesné a úplné informace.

Vegaoo nenese odpovědnost v případě zpoždění doručení způsobeného uvedením nesprávné nebo neúplné adresy zákazníkem

Jakmile je platba potvrzena, transakce je zaznamenána a objednávka se stává konečnou, není možné ji zrušit ani upravit.

Proces objednávky je následující:

• Výběr položek a přidání do košíku
• Uvedení e-mailové adresy
• Vyplnění doručovací adresy
• Volba způsobu doručení
• Přijetí VOP
• Výběr způsobu platby
• Potvrzení objednávky

Zákazník obdrží potvrzovací e-mail o objednávce po jejím potvrzení.

Zákazník poté obdrží e-mail, jakmile bude zásilka odeslána, s odkazem umožňujícím sledovat jednotlivé fáze doručení.

Zákazník může objednávat online prostřednictvím webu Vegaoo 7 dní v týdnu a 24 hodin denně. Vegaoo si vyhrazuje právo zrušit nebo odmítnout jakoukoli objednávku zákazníka, u něhož by existoval spor týkající se platby předchozí objednávky nebo který by podle jeho názoru představoval jakoukoli formu rizika. Každá objednávka znamená souhlas s cenami a popisem produktů dostupných k prodeji. Vegaoo se zavazuje vyřídit objednávky přijaté na internetových stránkách pouze do vyčerpání dostupných zásob produktů. V případě nedostupnosti jednoho nebo více objednaných produktů se Vegaoo zavazuje zákazníka co nejdříve informovat. Objednávka zákazníka bude poté automaticky zrušena a odpovídající částka vrácena.

Fotografie našich produktů, viditelné na webu Vegaoo, poskytují naši dodavatelé. Některé detaily, jako je barva nebo vzory, se mohou lišit, ale možné rozdíly mezi naším vizuálem a skutečností jsou velmi vzácné. To je důvod, proč vás vyzýváme, abyste se řídili popisem produktu. Pokud obdržíte produkt odlišný od toho, který jste si mysleli objednat, neváhejte nás kontaktovat e-mailem přes stránku kontaktujte nás. Naše produkty jsou určeny výhradně k prodeji na našem webu, nenabízíme totiž pronájem kostýmů ani jiné služby.

Některé produkty mohou být také součástí sortimentu.

Veškeré smlouvy uzavřené se zákazníkem bude Vegaoo archivovat po dobu 10 let, zákazník si tak bude moci kdykoli vyžádat fakturu k dřívější smlouvě.

Všechny objednávky potvrzené na našem webu jsou přímo směrovány na naši logistickou platformu, aby bylo zajištěno rychlé odeslání.

III. EXPEDICE A DORUČENÍ

Zákazník musí před potvrzením objednávky zkontrolovat správnost své volby a při objednávce poskytnout přesné a úplné informace.

Vegaoo nenese odpovědnost za zpoždění doručení způsobené uvedením nesprávné nebo neúplné adresy zákazníkem.

Jakmile je platba potvrzena, transakce je zaznamenána a objednávka se stává konečnou, není možné ji zrušit ani upravit.

Produkty dostupné na webu Vegaoo mohou být za určitých finančních podmínek uvedených níže doručeny do České republiky, Rumunska, Maďarska, Bulharska, Chorvatska, Slovenska, Slovinska a Portugalska.

Každá objednávka vytvořená na webu Vegaoo bude připravena po potvrzení platby. Objednávky vytvořené o víkendu budou zpracovány následující pondělí.

Zákazník si může vybrat z následujících způsobů doručení:

- Standardní doručení od 2 až 3 dnů* pracovních dnů.

- Expresní doručení od 24/48 h* pracovních dnů.

*Dodací lhůty se mohou lišit podle země doručení. Doporučujeme vám navštívit naši stránku Nápověda k doručení.

Upozorňujeme, že jakýkoli roztržený nebo přebalený balík musí být při doručení odmítnut. Pokud balík převezmete, Vegaoo nenese odpovědnost za poškozené nebo chybějící produkty. V takovém případě bude nutné podat reklamaci u příslušného přepravce.

IV. PLATBA

Platbu nákupu provádí zákazník podle své volby:

Platební kartou: Visa, MasterCard, Carte Bleue a Amex

Platby platební kartou nad 30 € jsou ověřovány systémem 3-D Secure. Po potvrzení svých bankovních údajů obdržíte oznámení v aplikaci své banky. Poté se budete moci ověřit pomocí hesla nebo otisku prstu. Jakmile je ověření potvrzeno, vaše objednávka je dokončena: obdržíte potvrzovací e-mail. S jakýmikoli dotazy týkajícími se 3-D Secure se obraťte přímo na svou banku.

Pomocí Paypal

Budete přesměrováni na zabezpečené platební rozhraní naší banky. Bude nutné zadat a potvrdit své bankovní údaje kliknutím na odkaz "Paypal" v rozhraní banky. Banka vám platbu potvrdí.

Pomocí Apple Pay

Tento způsob platby je k dispozici pouze na mobilu.

Dodatečný způsob platby dostupný výhradně na vegaoo.pt:

Dobírka 

Pokud zvolíte standardní doručení, vztahuje se příplatek 2,50 € (Nepřijímáme šeky)

Multibanco

 Zaplaťte objednávku přímo u distributora Multibanco nebo prostřednictvím své online služby homebankingu. Platba musí být provedena nejpozději do 3 dnů po zadání objednávky. Pokud nebude v uvedené lhůtě potvrzena platba, objednávka bude zrušena.

MB Way

MB WAY vám umožňuje zaplatit objednávku rychle a bezpečně přímo z aplikace ve vašem mobilním telefonu, aniž byste museli na webu zadávat údaje o své kartě.

V. PRODUKTY

1. Zákonná záruka na shodu produktu

Článek L.211-4 zákoníku spotřeby ukládá prodávajícímu „dodat věc v souladu se smlouvou a odpovídá za vady souladu existující v době dodání.

Odpovídá také za vady souladu vyplývající z obalu, návodu k montáži nebo instalace, jestliže tato byla uložena smlouvou nebo provedena pod jeho odpovědností »

Aby byla věc v souladu, musí:

• Být způsobilá k obvyklému užívání očekávanému u podobné věci a případně:
• Odpovídat popisu uvedenému prodávajícím a mít vlastnosti, které tento prodávající předložil kupujícímu ve formě vzorku nebo modelu;
• Mít vlastnosti, které může kupující oprávněně očekávat s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem, zejména v reklamě nebo na etiketě;
• Nebo má mít vlastnosti dohodnuté mezi stranami nebo být způsobilá pro jakýkoli zvláštní účel požadovaný kupujícím, který byl sdělen prodávajícímu a ten jej přijal (článek L.211-5 zákoníku spotřeby).

V souladu s článkem L.211-8 zákoníku spotřeby je „kupující oprávněn požadovat, aby věc byla v souladu se smlouvou. Nemůže však namítat nesoulad s odkazem na vadu, o níž věděl nebo ji nemohl přehlédnout, když smlouvu uzavíral. Totéž platí, jestliže vada má svůj původ v materiálech, které sám dodal“.

V souladu s článkem L.211-9 zákoníku spotřeby může kupující v případě vady souladu zvolit výměnu věci.

Prodávající však nemusí postupovat podle volby kupujícího, pokud by tato volba znamenala zjevně nepřiměřené náklady ve vztahu k druhému způsobu s ohledem na hodnotu věci nebo závažnost vady. Je pak povinen postupovat, není-li to nemožné, podle způsobu nezvoleného kupujícím.

V souladu s článkem L.211-10 zákoníku spotřeby však nelze odstoupení od prodeje vyslovit, pokud je vada souladu jen nepatrná.

Žaloba vyplývající z vady souladu se promlčuje ve lhůtě dvou let ode dne převzetí zboží (článek L211-12 zákoníku o ochraně spotřebitele).

2. Záruka proti skrytým vadám produktu

Prodávající odpovídá za záruku z důvodu skrytých vad prodané věci, které ji činí neupotřebitelnou k účelu, k němuž je určena, nebo které tento účel natolik snižují, že by ji kupující nepořídil, nebo by za ni dal jen nižší cenu, kdyby je znal (článek 1641 občanského zákoníku).

Prodávající neodpovídá za zjevné vady, o nichž se kupující mohl přesvědčit sám (článek 1642 občanského zákoníku).

Žaloba vyplývající ze skrytých vad musí být podána kupujícím ve lhůtě dvou let ode dne zjištění vady (článek 1648, první odstavec občanského zákoníku).

V případě článků 1641 a 1643 má kupující právo vrátit věc a nechat si vrátit cenu, nebo si věc ponechat a nechat si vrátit část ceny (článek 1644 občanského zákoníku).

VI. BOJ PROTI PODVODŮM S PLATEBNÍ KARTOU

Za účelem zajištění bezpečnosti plateb využívá web Vegaoo zabezpečenou platební službu bankovního partnera Ogone. Tato služba zahrnuje bezpečnostní standard SSL. Důvěrné údaje jsou přenášeny přímo šifrovaně na server banky, aniž by procházely fyzickými nosiči našeho interního serveru.
Každá platba platební kartou odesílá žádost o autorizaci do sítě platebních karet.
Správce plateb na dálku vydá elektronický certifikát, který bude sloužit jako důkaz o částce a datu transakce v souladu s ustanoveními článků 1316 a následujících občanského zákoníku.

Vegaoo si vyhrazuje právo ověřit osobní údaje poskytnuté zákazníkem a přijmout veškerá opatření považovaná za nezbytná k ověření, že osoba, jejíž bankovní účet je zatěžován, je skutečně tou, která objednávku provedla, a to za účelem zamezení jakémukoli podvodnému platbě. Toto ověření může mít podobu žádosti o doklady totožnosti a/nebo bydliště a/nebo bankovní dokumenty (RIB nebo znehodnocený šek). Neposkytne-li zákazník odpověď na takovou žádost ve lhůtě 2 dnů od žádosti podané společností Deguisetoi.fr, bude dotčená objednávka automaticky zrušena, a to bez jakékoli možnosti pozdější reklamace. Deguisetoi.fr bude mít rovněž plnou volnost přímo zrušit objednávku, která vykazuje jeden nebo více rizikových faktorů podvodného použití platební karty.

VII. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Zákazník má zákonnou lhůtu 14 kalendářních dnů na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy ode dne převzetí zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nám musíte oznámit své rozhodnutí odstoupit od této smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení pomocí našeho kontaktního formuláře.

Uplatnění vašeho práva na odstoupení od smlouvy nezakládá žádnou sankci. Upozorňujeme však, že může být požadována náhrada, pokud byl produkt používán v rozporu se zásadami občanského práva. Vaše odpovědnost se vztahuje pouze na znehodnocení zboží v důsledku jiného zacházení, než je to nezbytné k ověření povahy, vlastností a správného fungování tohoto zboží.

V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte produkt vrátit:

nejpozději čtrnáct (14) dní poté, co jste nám sdělili své rozhodnutí o odstoupení

Pro weby: vegaoo.ro, vegaoo.bg

• na následující adresu : JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland

Pro weby: vegaoo.si, vegaoo.hr, vegaoo.hu, vegaoo.sk, vegaoo.cz, vegaoo.pt

• na následující adresu : Service retour Jadeo France/Vegaoo , 1B rue le Chatelier  38090 VAULX MILIEU France

Náklady na vrácení hradí výhradně zákazník. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vede k vrácení peněz ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy jste toto právo uplatnili. Vrácení peněz bude odloženo, dokud neobdržíme zboží nebo dokud nepředložíte důkaz o odeslání zboží. Vrátíme vám vaši objednávku i náklady na dopravu (náklady na dopravu s příplatkem - například tzv. expresní doručení - jsou hrazeny maximálně do výše standardních nákladů na dopravu).

Doporučujeme vám kontaktovat naše Zákaznické oddělení z vašeho Zákaznického účtu / Moje služby / Kontaktujte nás, abyste uvedli své přání uplatnit právo na odstoupení od smlouvy. V případě sporu je totiž na spotřebiteli, aby prokázal, že skutečně dodržel zákonnou lhůtu pro odstoupení. Doporučujeme proto uchovat si důkaz o odeslání vaší poštovní zásilky, e-mailu, o podání vašeho balíku na poště nebo u distributora či dopravce (podací potvrzení....), nebo datum otevření konverzace se zákaznickým servisem.

VIII. VRÁCENÍ A PROPLACENÍ

Pro provedení výměny nebo vrácení:

• přihlaste se do svého účtu pomocí své e-mailové adresy a hesla
• přejděte do sekce Moje objednávky/Provedení nebo sledování vrácení či výměny, a to ve lhůtě 14 dnů od doručení zásilky.
• produkty budete muset odeslat zpět nejpozději 14 dnů poté, co nám oznámíte svou žádost o vrácení.

Vrácené produkty musí být nové, nepoužité a v původní krabici, která musí být zcela neporušená. Kostým lze samozřejmě vyzkoušet, ale pokud nebude vyhovovat, musí být vrácen do ochranného obalu v perfektním stavu, včetně kartonové ilustrace.

Veškeré vrácení zboží je třeba zaslat na adresu JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland pro weby vegaoo.ro, vegaoo.bg.

 A na adresu Service retour Jadeo France/Vegaoo , 1B rue le Chatelier  38090 VAULX MILIEU  France pro weby: vegaoo.si, vegaoo.hr, vegaoo.hu, vegaoo.sk, vegaoo.cz, vegaoo.pt. 

Pro rychlejší zpracování vrácení vložte do zásilky e-mail s potvrzením vašeho vrácení nebo, pokud jej nemůžete vytisknout, uveďte uvnitř zásilky číslo své objednávky, aby bylo možné vaše vrácení identifikovat.

Informujeme vás, že náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží v našem skladu, pokud byly podmínky vrácení řádně splněny.

Vrácení peněz se provádí prostřednictvím platební metody použité při vaší objednávce
U objednávek zaplacených prostřednictvím možnosti dobírky bude vrácení peněz provedeno bankovním převodem. Za tímto účelem musí zákazník poskytnout zákaznickému servisu vegaoo.pt své bankovní údaje (IBAN, SWIFT/BIC) nebo je zadat přímo ve svém zákaznickém účtu na webu vegaoo.pt.

Rovněž upřesňujeme, že náklady související se službou dobírky nebudou proplaceny, protože se jedná o vedlejší poplatky účtované dopravcem za zpracování inkasa a netvoří součást ceny produktu ani standardního poštovného. 

IX. ZÁKAZNICKÝ SERVIS

Pro jakékoli informace nebo dotazy je Zákaznický servis Vegaoo k dispozici prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.

X . SMÍRNÉ ŘEŠENÍ SPORŮ, MEDIACE

V souladu s článkem L. 612-1 spotřebitelského zákoníku „Každý spotřebitel má právo bezplatně využít služeb spotřebitelského mediátora za účelem smírného vyřešení sporu, který jej staví proti podnikateli.“ Týkají se spory smluvní povahy, vztahující se k plnění kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, mezi spotřebitelem a podnikatelem.

V případě obtíží vás prosíme, abyste nejprve kontaktovali náš Zákaznický servis (viz článek 11).

Pokud se váš problém nevyřeší, můžete využít služeb mediátora do jednoho roku od obdržení vaší žádosti Zákaznickým servisem, za účelem mimosoudního řešení sporu.

K tomuto účelu se můžete obrátit na následující mediační službu:

Internetové stránky Evropské komise určené k online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

XI. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Veškeré texty, komentáře, díla, ilustrace a obrázky reprodukované na Deguisetoi.fr jsou chráněny autorským právem a právy duševního vlastnictví po celém světě. Z tohoto důvodu a v souladu s ustanoveními zákoníku o duševním vlastnictví je povoleno pouze použití pro soukromé účely, s výhradou odlišných, případně ještě přísnějších ustanovení zákoníku o duševním vlastnictví.

XII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

JADEO FRANCE SASU shromažďuje osobní údaje o zákazníkovi, který navštěvuje web Vegaoo.

Náš web používá soubory cookie. Jsou to malé textové soubory uložené na vašem pevném disku, většina z nich slouží k umožnění nebo usnadnění vašeho procházení a jsou nezbytné pro fungování našeho internetového obchodu. Používání těchto souborů cookie vám mimo jiné umožňuje nabídnout následující služby: uložení vašeho košíku a zaslání e-mailem, uložení a shrnutí vaší návštěvy zaslané e-mailem, uložení vaší e-mailové adresy i vašeho hesla.

k tomuto shromažďování údajů dochází, když:

• zákazník vytvoří účet,
• zákazník se přihlásí k odběru newsletterů nebo upozornění nabízených Vegaoo ,
• zákazník provede objednávku nebo žádost o vrácení na webu,
• zákazník kontaktuje Zákaznický servis Vegaoo ,
• zákazník se účastní soutěže,
• zákazník prochází web a prohlíží si produkty,
• zákazník napíše komentář nebo recenzi k produktu,
• zákazník sdílí recenzi s přítelem odesláním e-mailu z produktové stránky,
• zákazník sdílí recenzi prostřednictvím Facebooku, Google +, Twitteru, Pinterestu z produktové stránky.

Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, vaše údaje, a zejména vaše e-mailová adresa, budou použity pro reklamní účely. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit ve svém zákaznickém účtu v sekci "Můj účet" > "Moje údaje" > "Moje newslettery" zaškrtnutím políčka "Nepřeji si dostávat newslettery od DeguiseToi.fr". Můžete také požádat kontaktováním zákaznického servisu e-mailem na contact@vegaoo.com

Pokud máte na webu Vegaoo zákaznický účet, můžete také kdykoli požádat o smazání svého účtu a svých osobních údajů. K tomu můžete podat žádost kontaktováním našeho zákaznického servisu prostřednictvím našeho kontaktního formuláře v sekci "Ochrana osobních údajů".

Vlastní i třetí strany cookies nejsou nezbytné pro fungování webu. Tyto cookies umožňují zejména identifikovat uživatele Vegaoo, ukládat vaše návštěvy, ale také personalizovat nabídky pro naše zákazníky. Můžete vyjádřit svůj souhlas nebo nesouhlas s používáním cookies; k tomu si můžete nastavit svůj internetový prohlížeč podle jeho návodu k použití.

Shromážděné údaje jsou určeny k použití společností Vegaoo. Jsou nezbytné pro zpracování a správu objednávek zákazníka i pro obchodní vztahy mezi Vegaoo a zákazníkem. Umožňují také společnosti Vegaoo poskytovat zákazníkovi personalizované služby a zlepšovat relevantnost informací, které mu jsou nabízeny.

Vegaoo je odpovědná za jejich zpracování. Mohou být předávány společnostem a subdodavatelům, které Vegaoo využívá v rámci plnění objednávek a nabízených služeb.

Uživatel je informován, že toto automatizované zpracování informací, zejména správa e-mailových adres uživatelů, bylo dne 29/06/2012 ohlášeno CNIL pod číslem 9pH0438982z. V souladu se zákonem ze dne 6. ledna 1978 má uživatel právo na přístup, opravu, změnu a smazání údajů, které se ho týkají. Uživatel může výslovně namítnout proti zpřístupnění svých kontaktních údajů. Stačí, když to oznámí společnosti Vegaoo prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci "Ochrana osobních údajů".

XIV. EKOORGANIZACE

JADEO FRANCE je členem několika ekoorganizací:

ECOMAISON JOUET: Jedinečný identifikátor FR292631_12HFII byl přidělen ADEME. Tento identifikátor potvrzuje naši soulad s naší povinností registrace v registru výrobců hraček a s plněním jejich hlášení o uvádění na trh u ECOMAISON.

CITEO EMBALLAGE: Jedinečný identifikátor FR292631_01TPTQ byl přidělen ADEME. Tento identifikátor potvrzuje naši soulad s povinností registrace v registru výrobců obalů a s plněním jejich hlášení o uvádění na trh u CITEO.